Gestion informatique pour les entreprises au Mexique

Le catalogue des services est joint au contrat et énumère ces deux éléments avec le même niveau de détail.

Généralement inclus : assistance aux utilisateurs, administration des serveurs et du réseau, surveillance, gestion des correctifs, sauvegardes, gestion des identités, inscriptions et départs du personnel, relations avec les fournisseurs et gouvernance trimestrielle.

Généralement hors du périmètre : licences et abonnements, matériel, projets de migration ou de déploiement, développement sur mesure, câblage et infrastructure physique. Ces éléments font l'objet d'un devis séparé, ce qui est précisé dès le départ.

La plupart des relations avec un prestataire informatique se détériorent à cause de ce que personne n'a mis par écrit. Nous préférons en discuter au préalable.

Les deux formes existent et sont choisies en fonction de la situation.

Dans le cadre d'une gestion complète, nous prenons en charge l'ensemble du processus de bout en bout. Il s'agit du modèle habituel pour les filiales ne disposant pas de personnel informatique sur place.

Dans le cadre d'un modèle de cogestion, votre responsable informatique conserve la direction et le pouvoir de décision, tandis que nous prenons en charge les tâches qui lui font perdre du temps sans apporter de valeur ajoutée : assistance de niveau 1, surveillance, correctifs, astreintes. C'est souvent le cas lorsqu'une seule personne gère l'ensemble de l'informatique d'un site et ne peut assurer une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 ni prendre de vacances sans prendre de risque.

La répartition des responsabilités est consignée par écrit afin que personne ne suppose que c'était l'autre qui s'en chargeait.

En ce qui concerne les délais à respecter, car c'est là que l'on remarque le plus une gestion négligente.

Lors de la prise de fonction, l'équipe, les comptes, les accès et les licences sont prêts pour le premier jour de travail du salarié, conformément à un profil type défini avec vous pour chaque poste.

En cas de départ, la désactivation des accès est effectuée dans le délai convenu — généralement le jour même — et concerne la messagerie, le VPN, les applications cloud et les accès à distance, et pas seulement la session Windows. Les comptes d'anciens employés encore actifs constituent l'une des constatations les plus fréquentes lors des audits, et l'un des risques les plus faciles à éviter.

Nous. C'est l'une des raisons pour lesquelles on recourt à l'externalisation : ne plus avoir à trancher entre des prestataires qui se pointent du doigt les uns les autres.

Nous prenons en charge les relations techniques avec votre fournisseur d'accès Internet, vos éditeurs de logiciels et vos fournisseurs de matériel. En cas de panne, vous n'avez pas besoin de déterminer à qui incombe la responsabilité avant de nous appeler : ouvrez un ticket chez nous et nous nous chargerons de trier les choses.

Les contrats et les abonnements restent à votre nom. Nous gérons la relation, mais nous ne nous l'approprions pas.

Un forfait mensuel fixe calculé en fonction du nombre d'utilisateurs et de serveurs gérés, défini à partir du catalogue de services convenu. Pas de facturation à l'heure ni par incident : une facturation par ticket encouragerait exactement le contraire de ce que nous recherchons.

Si vos effectifs augmentent ou diminuent, le montant de la redevance est ajusté lors de la révision trimestrielle en fonction de tranches prédéfinies — et non par renégociation. Les projets, le matériel et les licences font l'objet d'une tarification distincte, comme indiqué dans le catalogue.

Vous récupérez tout, et cela est stipulé par écrit dès la signature.

Le plan de reversibilité prévoit la remise de la documentation relative à l'environnement, de l'inventaire, des identifiants administratifs, de l'historique des incidents et des procédures opérationnelles, dans un format exploitable. Nous prévoyons également une période d'accompagnement vers votre nouvelle équipe ou votre nouveau prestataire.

Nous ne conservons ni vos données ni vos historiques d'accès, et il n'y a pas de frais de résiliation. Un prestataire qui rend la résiliation difficile admet par là même qu'il n'a pas la qualité nécessaire pour vous fidéliser.

Dans notre rapport trimestriel, nous présentons l'état du parc informatique ainsi que les dates de fin de support de chaque système : systèmes d'exploitation, serveurs, équipements réseau, licences. La fin du support d'un équipement ne pose pas de problème le jour même où elle intervient, mais l'année précédente, alors qu'il était encore possible de la prévoir dans le budget.

Il en résulte un plan de rénovation échelonné sur trois ans, qui répartit l'investissement au lieu de le concentrer, ainsi qu'une feuille de route sur 12 à 24 mois alignée sur son plan d'affaires.