Nous gérons votre infrastructure, votre sécurité, votre assistance et votre gouvernance dans le cadre d’un contrat unique, avec un catalogue de services clair et un coût mensuel prévisible. Modèle complet ou en co-gestion avec votre équipe interne, selon ce qui convient le mieux à votre activité au Mexique.
![[interface] capture d'écran des fonctionnalités principales (pour une entreprise spécialisée dans les technologies juridiques basées sur l'IA)](https://cdn.prod.website-files.com/6a0029a6f31182220001f475/6a318c50d7d17f780c930a21_6a3180af5bbad632a1849928_Consulting%2520Team%2520Analyse.jpeg)
Catalogue de services explicite : ce qui est inclus et, surtout, ce qui ne l'est pas
Coût mensuel prévisible, avec un plan de renouvellement du matériel prévu sur trois ans
Embauches et départs des salariés sous contrat à durée déterminée, y compris la désactivation des droits d'accès
Un seul interlocuteur pour vos fournisseurs d'accès à Internet, de logiciels et de matériel informatique
Plan de réversibilité documenté dès le premier jour, non négocié le jour du départ
Externaliser l'informatique, ce n'est pas se décharger du problème : c'est savoir exactement qui est responsable de quoi.
Une documentation dynamique de votre environnement : schémas de réseau, inventaire, mots de passe stockés dans un coffre-fort et procédures, mis à jour et qui vous sont propres
Gestion des correctifs et des mises à jour avec des fenêtres de maintenance convenues et des délais fixés en fonction du niveau de criticité
Bilan trimestriel avec votre direction : indicateurs, incidents, budget et feuille de route sur 12 à 24 mois
Votre service informatique géré de manière méthodique, et non un simple contrat d'assistance étendu.
Nous sommes votre équipe informatique, et non un prestataire externe qui attend que vous lui envoyiez un ticket. La différence réside dans notre capacité à anticiper.
L'externalisation informatique ne consiste pas à confier un problème à quelqu'un d'autre. Elle consiste à définir précisément qui est responsable de quoi, puis à mettre cela en œuvre de manière méthodique. La plupart des relations qui se détériorent le font parce que rien n'a été écrit noir sur blanc dès le départ.
Avant de signer, nous avons convenu d'un catalogue énumérant ce qui est inclus et ce qui est exclu avec le même niveau de détail. Assistance, administration des serveurs et du réseau, surveillance, correctifs, sauvegardes, identités, inscriptions et désinscriptions, relations avec les fournisseurs. Et d’un autre côté : licences, matériel, projets, développement sur mesure, câblage. Le fait que cela ne soit pas inclus ne signifie pas que nous ne le faisons pas : cela signifie simplement que cela fait l’objet d’un devis séparé et que personne n’est pris au dépourvu.
Si vous ne disposez pas de personnel informatique sur place, nous prenons en charge l'ensemble des opérations. Si vous avez un responsable en interne, nous travaillons en cogestion : il conserve la direction et le pouvoir de décision, tandis que nous prenons en charge tout ce qui lui fait perdre du temps sans apporter de valeur ajoutée — le niveau 1, la surveillance, les correctifs, les astreintes. C'est souvent le cas lorsqu'une seule personne gère l'ensemble de l'informatique d'un site et ne peut pas assurer une couverture 24 h/24 et 7 j/7, ni partir en vacances sans prendre de risque. La répartition des tâches est consignée par écrit, afin que personne ne suppose que c’était l’autre qui s’en chargeait.
Nous assurons la mise à jour constante de la documentation relative à votre environnement : schémas de réseau, inventaire, procédures, identifiants administratifs conservés dans un coffre-fort. Elle vous appartient et est accessible à tout moment. Un prestataire qui confie l'ensemble de ses connaissances à ses techniciens crée une dépendance qui ne profite à personne.
Les embauches sont préparées à l'aide de profils types par poste, afin que l'équipement et les droits d'accès soient prêts dès le premier jour. Les départs entraînent la désactivation de la messagerie, du VPN, des applications dans le cloud et des accès à distance dans les délais convenus, et pas seulement de la session Windows : les comptes d'anciens employés encore actifs restent l'une des anomalies les plus fréquemment constatées lors des audits.
Les correctifs sont appliqués selon un calendrier convenu, avec des délais fixés en fonction du niveau de criticité. Et contrairement à vos autres fournisseurs — Internet, logiciels, matériel —, nous sommes votre interlocuteur unique : vous n'avez pas besoin de chercher à savoir à qui incombe la responsabilité avant de nous appeler.
Nous vous présentons les indicateurs, les incidents, le budget et l'état du parc, ainsi que les dates de fin de prise en charge. Il en résulte un plan de renouvellement échelonné sur trois ans qui répartit l'investissement au lieu de le concentrer, ainsi qu'une feuille de route sur 12 à 24 mois alignée sur votre plan d'affaires. C'est ce qui distingue un fournisseur qui réagit d'une équipe qui anticipe.
Le plan de transition est établi au moment de la signature, et non le jour de la rupture : documentation, inventaire, identifiants, historique et procédures remis sous un format exploitable, avec une période d'accompagnement. Sans frais de résiliation. Un prestataire qui complique la résiliation admet qu'il n'a pas les atouts nécessaires pour vous fidéliser.
Portée, collaboration avec votre équipe interne, embauches et départs, chiffre d'affaires et résiliation du contrat : ce qu'il faut définir avant de signer.
Le catalogue des services est joint au contrat et énumère ces deux éléments avec le même niveau de détail.
Généralement inclus : assistance aux utilisateurs, administration des serveurs et du réseau, surveillance, gestion des correctifs, sauvegardes, gestion des identités, inscriptions et départs du personnel, relations avec les fournisseurs et gouvernance trimestrielle.
Généralement hors du périmètre : licences et abonnements, matériel, projets de migration ou de déploiement, développement sur mesure, câblage et infrastructure physique. Ces éléments font l'objet d'un devis séparé, ce qui est précisé dès le départ.
La plupart des relations avec un prestataire informatique se détériorent à cause de ce que personne n'a mis par écrit. Nous préférons en discuter au préalable.
Ces deux formules existent et se choisissent en fonction de ta situation.
Dans le cadre d'une gestion complète, nous prenons en charge l'ensemble du processus de bout en bout. Il s'agit du modèle habituel pour les filiales ne disposant pas de personnel informatique sur place.
Dans le cadre d'un modèle de cogestion, votre responsable informatique conserve la direction et le pouvoir de décision, tandis que nous prenons en charge les tâches qui lui font perdre du temps sans apporter de valeur ajoutée : assistance de niveau 1, surveillance, correctifs, astreintes. C'est souvent le cas lorsqu'une seule personne gère l'ensemble de l'infrastructure informatique d'un site et ne peut assurer une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 ni prendre de vacances sans prendre de risque.
La répartition des responsabilités est consignée par écrit afin que personne ne suppose que c'était l'autre qui s'en chargeait.
En ce qui concerne les délais à respecter, car c'est là que l'on remarque le plus une gestion négligente.
Lors d'une embauche, l'équipe, les comptes, les accès et les licences sont prêts pour le premier jour de l'employé, conformément à un profil type défini avec vous pour chaque poste.
En cas de départ, la désactivation des accès est effectuée dans le délai convenu — généralement le jour même — et concerne la messagerie, le VPN, les applications cloud et les accès à distance, et pas seulement la session Windows. Les comptes d'anciens employés encore actifs constituent l'une des constatations les plus fréquentes lors des audits, et l'un des risques les plus faciles à éviter.
Nous. C'est l'une des raisons pour lesquelles on recourt à l'externalisation : ne plus avoir à trancher entre des prestataires qui se pointent du doigt les uns les autres.
Nous nous chargeons des relations techniques avec votre fournisseur d'accès Internet, vos éditeurs de logiciels et vos fournisseurs de matériel. En cas de panne, vous n'avez pas besoin de déterminer à qui incombe la responsabilité avant de nous appeler : il vous suffit de créer un ticket chez nous et nous nous chargeons de trier les problèmes.
Les contrats et les abonnements restent à ton nom. Nous gérons la relation, mais nous ne nous en approprions pas.
Un forfait mensuel fixe calculé en fonction du nombre d'utilisateurs et de serveurs gérés, défini à partir du catalogue de services convenu. Pas de facturation à l'heure ni par incident : une facturation par ticket encouragerait exactement le contraire de ce que nous recherchons.
Si vos effectifs augmentent ou diminuent, le montant de la redevance est ajusté lors de la révision trimestrielle en fonction de tranches prédéfinies — et non par renégociation. Les projets, le matériel et les licences font l'objet d'une tarification distincte, comme indiqué dans le catalogue.
Vous récupérez tout, et cela est stipulé par écrit dès la signature.
Le plan de reversibilité prévoit la remise de la documentation relative à votre environnement, de l'inventaire, des identifiants administratifs, de l'historique des incidents et des procédures opérationnelles, dans un format exploitable. Nous prévoyons également une période d'accompagnement vers votre nouvelle équipe ou votre nouveau prestataire.
Nous ne conservons ni vos données ni vos historiques de connexion, et il n'y a pas de frais de résiliation. Un fournisseur qui rend la résiliation difficile admet par là même qu'il n'a pas la qualité nécessaire pour vous fidéliser.
Dans notre rapport trimestriel, nous présentons l'état du parc informatique ainsi que les dates de fin de support de chaque système : systèmes d'exploitation, serveurs, équipements réseau, licences. La fin du support d'un équipement ne pose pas de problème le jour même où elle intervient, mais l'année précédente, alors qu'il était encore possible de la prévoir dans le budget.
Il en résulte un plan de rénovation échelonné sur trois ans, qui répartit l'investissement au lieu de le concentrer, ainsi qu'une feuille de route sur 12 à 24 mois alignée sur votre plan d'affaires.
Comment une filiale industrielle ne disposant pas d'équipe informatique sur place est passée de trois prestataires travaillant chacun de leur côté à un contrat de gestion unique, assorti d'un budget annuel stable et d'une feuille de route approuvée par sa direction.
Cet exemple illustre les types de dossiers que nous traitons, sans faire référence à un client en particulier.
Une filiale industrielle ne disposant pas d'équipe informatique sur place répartissait ses services informatiques entre trois prestataires : l'un pour le réseau, un autre pour l'assistance, et un troisième pour le matériel. Lorsqu'un problème survenait, la direction passait plus de temps à arbitrer entre eux qu'à résoudre le problème, et personne n'était responsable de l'ensemble.
L'approche habituelle : regrouper l'opération au sein d'un contrat unique comprenant un catalogue de services explicite — ce qui est inclus et ce qui est exclu —, un interlocuteur unique face aux autres prestataires, et une gouvernance trimestrielle avec la direction.
Ce qui change, ce n'est pas une promesse d'économies, mais la tranquillité d'esprit de savoir qui est responsable de quoi : un budget informatique prévisible, un plan de renouvellement du matériel sur trois ans, et une seule personne à contacter en cas de panne.
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