Infraestructura, seguridad, soporte y gobernanza bajo un solo contrato, con catálogo explícito y costo mensual predecible. Modelo completo o co-gestionado.
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Catálogo de servicios explícito: lo que está incluido y, sobre todo, lo que no lo está
Costo mensual predecible, con el plan de renovación de equipos presupuestado a tres años
Plan de reversibilidad documentado desde el primer día, no negociado el día de la salida
Externalizar la TI no es delegar el problema: es saber exactamente quién responde de qué.
Documentación viva de su entorno: diagramas de red, inventario, contraseñas en bóveda y procedimientos, actualizados y de su propiedad
Gestión de parches y actualizaciones con ventanas de mantenimiento acordadas y plazo según criticidad
Revisión trimestral con su dirección: indicadores, incidencias, presupuesto y hoja de ruta a 12-24 meses
Su departamento de TI operado con método, no un contrato de asistencia ampliado.
Somos su equipo TI, no un proveedor externo que espera el ticket. La diferencia se nota en lo que anticipamos.
Externalizar la TI es definir con precisión quién responde de qué, y luego operarlo con método.
Lo incluido y lo excluido, con el mismo nivel de detalle. Lo que está fuera de alcance se cotiza aparte, sin sorpresas.
Asumimos toda la operación, o trabajamos junto a su responsable interno absorbiendo el nivel 1, el monitoreo y las guardias.
Diagramas, inventario, procedimientos y credenciales en bóveda, actualizados y disponibles en todo momento.
Altas y bajas con plazo comprometido, parches en ventanas acordadas y un solo interlocutor frente a sus proveedores.
Indicadores, incidencias, presupuesto y un plan de renovación a tres años.
Plan de reversibilidad escrito al firmar, sin costo de salida.
Alcance, convivencia con su equipo interno, altas y bajas, facturación y salida del contrato: lo que hay que fijar antes de firmar.
El catálogo de servicios se anexa al contrato y enumera ambas cosas, con el mismo nivel de detalle.
Habitualmente incluido: soporte a usuarios, administración de servidores y red, monitoreo, gestión de parches, respaldos, administración de identidades, altas y bajas de personal, relación con proveedores y gobernanza trimestral.
Habitualmente fuera de alcance: licencias y suscripciones, hardware, proyectos de migración o despliegue, desarrollo a la medida, cableado e infraestructura física. Se cotizan aparte, y se sabe desde el inicio.
La mayoría de las relaciones con un proveedor TI se deteriora por lo que nadie escribió. Preferimos discutirlo antes.
Las dos formas existen y se eligen según su situación.
En gestión completa, asumimos la operación end-to-end. Es el modelo habitual de filiales sin personal TI local.
En modelo co-gestionado, su responsable TI conserva la dirección y las decisiones, y nosotros absorbemos lo que consume su tiempo sin aportar valor: soporte de nivel 1, monitoreo, parches, guardias. Es frecuente cuando una sola persona lleva toda la TI de un sitio y no puede cubrir 24/7 ni tomar vacaciones sin riesgo.
El reparto de responsabilidades se documenta por escrito para que nadie suponga que el otro se ocupaba.
Con plazos comprometidos, porque es donde más se nota una gestión descuidada.
En una alta, el equipo, las cuentas, los accesos y las licencias quedan listos para el primer día del empleado, según un perfil tipo definido con usted por puesto.
En una baja, la desactivación de accesos se ejecuta en el plazo acordado — típicamente el mismo día — y cubre correo, VPN, aplicaciones en la nube y accesos remotos, no solo la sesión de Windows. Las cuentas de exempleados todavía activas son uno de los hallazgos más frecuentes en auditoría, y uno de los riesgos más fáciles de evitar.
Nosotros. Es una de las razones por las que se externaliza: dejar de arbitrar entre proveedores que se señalan entre sí.
Asumimos la relación técnica con su operador de internet, sus editores de software y sus proveedores de hardware. Cuando algo falla, no tiene que determinar de quién es la culpa antes de llamar: abre un ticket con nosotros y nosotros hacemos el arbitraje.
Los contratos y las suscripciones permanecen a su nombre. Gestionamos la relación, no nos apropiamos de ella.
Una cuota mensual fija basada en el número de usuarios y de servidores administrados, definida a partir del catálogo de servicios acordado. Sin facturación por hora ni por incidencia: cobrar por ticket incentivaría exactamente lo contrario de lo que buscamos.
Si su plantilla crece o se reduce, la cuota se ajusta en la revisión trimestral según tramos definidos de antemano — no por renegociación. Los proyectos, el hardware y las licencias se cotizan por separado, como indica el catálogo.
Usted recupera todo, y está previsto por escrito desde la firma.
El plan de reversibilidad contempla la entrega de la documentación de su entorno, el inventario, las credenciales administrativas, el historial de incidencias y los procedimientos operativos, en formato explotable. Prevemos también un periodo de acompañamiento hacia su nuevo equipo o proveedor.
No retenemos ni sus datos ni sus accesos, y no hay costo de salida. Un proveedor que hace difícil irse está admitiendo que no cuenta con la calidad para retenerlo.
En la revisión trimestral presentamos el estado del parque con las fechas de fin de soporte de cada sistema: sistemas operativos, servidores, equipos de red, licencias. Un equipo que sale de soporte no es un problema el día que ocurre, sino el año anterior, cuando todavía se podía presupuestar.
De ahí sale un plan de renovación escalonado a tres años, que reparte la inversión en lugar de concentrarla, y una hoja de ruta a 12-24 meses alineada con su plan de negocio.
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