Operamos tu infraestructura, tu seguridad, tu soporte y tu gobernanza bajo un solo contrato, con un catálogo de servicios explícito y un costo mensual predecible. Modelo completo o co-gestionado junto a tu equipo interno, según lo que tenga sentido para tu operación en México.
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Catálogo de servicios explícito: lo que está incluido y, sobre todo, lo que no lo está
Costo mensual predecible, con el plan de renovación de equipos presupuestado a tres años
Altas y bajas de empleados con plazo comprometido, incluida la desactivación de accesos
Un solo responsable frente a tus proveedores de internet, software y hardware
Plan de reversibilidad documentado desde el primer día, no negociado el día de la salida
Externalizar la TI no es delegar el problema: es saber exactamente quién responde de qué.
Documentación viva de tu entorno: diagramas de red, inventario, contraseñas en bóveda y procedimientos, actualizados y tuyos
Gestión de parches y actualizaciones con ventanas de mantenimiento acordadas y plazo según criticidad
Revisión trimestral con tu dirección: indicadores, incidencias, presupuesto y hoja de ruta a 12-24 meses
Tu departamento de TI operado con método, no un contrato de asistencia ampliado.
Somos tu equipo TI, no un proveedor externo que espera el ticket. La diferencia se nota en lo que anticipamos.
Externalizar la TI no consiste en confiar un problema a otro. Consiste en definir con precisión quién responde de qué, y luego operarlo con método. La mayoría de las relaciones que se degradan lo hacen por lo que nadie escribió al principio.
Antes de firmar, acordamos un catálogo que enumera lo incluido y lo excluido con el mismo nivel de detalle. Soporte, administración de servidores y red, monitoreo, parches, respaldos, identidades, altas y bajas, relación con proveedores. Y del otro lado: licencias, hardware, proyectos, desarrollo a la medida, cableado. Que esté fuera de alcance no significa que no lo hagamos: significa que se cotiza aparte y que nadie se sorprende.
Si no tienes personal TI local, asumimos la operación completa. Si tienes un responsable interno, trabajamos en co-gestión: él conserva la dirección y las decisiones, nosotros absorbemos lo que consume su tiempo sin aportar valor — el nivel 1, el monitoreo, los parches, las guardias. Es la situación habitual cuando una sola persona lleva toda la TI de un sitio y no puede cubrir 24/7 ni irse de vacaciones sin riesgo. El reparto se documenta, para que nadie suponga que el otro se ocupaba.
Mantenemos viva la documentación de tu entorno: diagramas de red, inventario, procedimientos, credenciales administrativas en bóveda. Es tuya y está disponible en todo momento. Un proveedor que conserva el conocimiento en la cabeza de sus técnicos crea una dependencia que no beneficia a nadie.
Las altas de personal se preparan con perfiles tipo por puesto, para que el equipo y los accesos estén listos el primer día. Las bajas desactivan correo, VPN, aplicaciones en la nube y accesos remotos en el plazo acordado, no solo la sesión de Windows: las cuentas de exempleados aún activas siguen siendo uno de los hallazgos más comunes en auditoría.
Los parches se aplican en ventanas acordadas, con plazos según criticidad. Y frente a tus otros proveedores — internet, software, hardware — somos el interlocutor único: no tienes que averiguar de quién es la culpa antes de llamar.
Presentamos indicadores, incidencias, presupuesto y estado del parque con las fechas de fin de soporte. De ahí sale un plan de renovación escalonado a tres años que reparte la inversión en lugar de concentrarla, y una hoja de ruta a 12-24 meses alineada con tu plan de negocio. Es la diferencia entre un proveedor que responde y un equipo que anticipa.
El plan de reversibilidad se escribe al firmar, no el día de la ruptura: documentación, inventario, credenciales, historial e procedimientos entregados en formato explotable, con un periodo de acompañamiento. Sin costo de salida. Un proveedor que dificulta la salida admite que no tiene la calidad para retenerte.
Alcance, convivencia con tu equipo interno, altas y bajas, facturación y salida del contrato: lo que hay que fijar antes de firmar.
El catálogo de servicios se anexa al contrato y enumera ambas cosas, con el mismo nivel de detalle.
Habitualmente incluido: soporte a usuarios, administración de servidores y red, monitoreo, gestión de parches, respaldos, administración de identidades, altas y bajas de personal, relación con proveedores y gobernanza trimestral.
Habitualmente fuera de alcance: licencias y suscripciones, hardware, proyectos de migración o despliegue, desarrollo a la medida, cableado e infraestructura física. Se cotizan aparte, y se sabe desde el inicio.
La mayoría de las relaciones con un proveedor TI se deteriora por lo que nadie escribió. Preferimos discutirlo antes.
Las dos formas existen y se eligen según tu situación.
En gestión completa, asumimos la operación end-to-end. Es el modelo habitual de filiales sin personal TI local.
En modelo co-gestionado, tu responsable TI conserva la dirección y las decisiones, y nosotros absorbemos lo que consume su tiempo sin aportar valor: soporte de nivel 1, monitoreo, parches, guardias. Es frecuente cuando una sola persona lleva toda la TI de un sitio y no puede cubrir 24/7 ni tomar vacaciones sin riesgo.
El reparto de responsabilidades se documenta por escrito para que nadie suponga que el otro se ocupaba.
Con plazos comprometidos, porque es donde más se nota una gestión descuidada.
En una alta, el equipo, las cuentas, los accesos y las licencias quedan listos para el primer día del empleado, según un perfil tipo definido contigo por puesto.
En una baja, la desactivación de accesos se ejecuta en el plazo acordado — típicamente el mismo día — y cubre correo, VPN, aplicaciones en la nube y accesos remotos, no solo la sesión de Windows. Las cuentas de exempleados todavía activas son uno de los hallazgos más frecuentes en auditoría, y uno de los riesgos más fáciles de evitar.
Nosotros. Es una de las razones por las que se externaliza: dejar de arbitrar entre proveedores que se señalan entre sí.
Asumimos la relación técnica con tu operador de internet, tus editores de software y tus proveedores de hardware. Cuando algo falla, no tienes que determinar de quién es la culpa antes de llamar: abres un ticket con nosotros y nosotros hacemos el arbitraje.
Los contratos y las suscripciones permanecen a tu nombre. Gestionamos la relación, no te apropiamos de ella.
Una cuota mensual fija basada en el número de usuarios y de servidores administrados, definida a partir del catálogo de servicios acordado. Sin facturación por hora ni por incidencia: cobrar por ticket incentivaría exactamente lo contrario de lo que buscamos.
Si tu plantilla crece o se reduce, la cuota se ajusta en la revisión trimestral según tramos definidos de antemano — no por renegociación. Los proyectos, el hardware y las licencias se cotizan por separado, como indica el catálogo.
Recuperas todo, y está previsto por escrito desde la firma.
El plan de reversibilidad contempla la entrega de la documentación de tu entorno, el inventario, las credenciales administrativas, el historial de incidencias y los procedimientos operativos, en formato explotable. Prevemos también un periodo de acompañamiento hacia tu nuevo equipo o proveedor.
No retenemos ni tus datos ni tus accesos, y no hay costo de salida. Un proveedor que hace difícil irse está admitiendo que no cuenta con la calidad para retenerte.
En la revisión trimestral presentamos el estado del parque con las fechas de fin de soporte de cada sistema: sistemas operativos, servidores, equipos de red, licencias. Un equipo que sale de soporte no es un problema el día que ocurre, sino el año anterior, cuando todavía se podía presupuestar.
De ahí sale un plan de renovación escalonado a tres años, que reparte la inversión en lugar de concentrarla, y una hoja de ruta a 12-24 meses alineada con tu plan de negocio.
Cómo una filial industrial sin equipo TI local pasó de tres proveedores desconectados a un solo contrato de gestión, con presupuesto anual estable y una hoja de ruta aprobada por su dirección.
Este ejemplo ilustrativo representa los tipos de casos que gestionamos, sin referirse a un cliente específico.
Una filial industrial sin equipo TI local repartía su informática entre tres proveedores: uno para la red, otro para el soporte, otro para el hardware. Cuando algo fallaba, la dirección pasaba más tiempo arbitrando entre ellos que resolviendo el problema, y nadie era responsable del conjunto.
El enfoque habitual: reunir la operación bajo un solo contrato con un catálogo de servicios explícito — lo incluido y lo excluido —, un interlocutor único frente a los demás proveedores, y una gobernanza trimestral con la dirección.
Lo que cambia no es una promesa de ahorro, sino la tranquilidad de saber quién responde de qué: un presupuesto TI predecible, un plan de renovación de equipos a tres años, y una sola persona a quien llamar cuando algo se rompe.
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