¿Contrato mensual de TI o pagar solo cuando algo falla? Compare costos reales, cuándo conviene cada modelo y qué esconde el soporte reactivo.
Es la primera decisión que toma cualquier empresa al organizar su TI: ¿pagar un contrato mensual fijo, o llamar a alguien solo cuando algo se descompone? Ambos modelos son legítimos — la pregunta es en qué momento de la empresa cada uno deja de tener sentido.
Soporte por evento (break-fix): se paga por visita o por incidente resuelto. Sin compromiso mensual, sin continuidad garantizada. Servicios administrados: una cuota fija cubre monitoreo continuo, mantenimiento preventivo, mesa de ayuda y — en los niveles completos — administración de servidores y ciberseguridad. El objetivo no es "arreglar lo que se rompe" sino evitar que se rompa.
| Soporte por evento | Servicios administrados | |
|---|---|---|
| Costo | $800 – $2,500 MXN por visita, variable | Cuota fija mensual, presupuestable |
| Prevención | Ninguna — se actúa después de la falla | Monitoreo y mantenimiento continuo |
| Continuidad | Cada visita puede ser un técnico distinto, sin historial | Documentación y contexto acumulado del entorno |
| Mejor para | Operaciones muy pequeñas, proyectos puntuales | Empresas que dependen de sus sistemas para operar |
| Riesgo | Soluciones aisladas al síntoma, no a la causa | Puede ser desproporcionado para equipo mínimo |
La comparación de precio por visita ($800-2,500 MXN) contra la cuota mensual ($3,500-25,000 MXN — ver nuestro artículo sobre cuánto cuesta externalizar la TI en México) parece favorecer siempre al modelo por evento. El cálculo cambia en cuanto se cuenta el costo del tiempo caído: para grandes corporativos, firmas como Gartner estiman el costo del downtime de TI en miles de dólares por minuto — una cifra pensada para operaciones a gran escala, pero que ilustra el principio también a escala PyME: cada hora con el sistema caído es nómina pagada sin producir, ventas que no se cierran y, si hay clientes esperando una entrega, reputación en juego. Un estudio de Hiscox reporta que 41% de las pequeñas empresas sufrió al menos un ciberataque en el último año, con un costo mediano por incidente de miles de dólares — un riesgo que el modelo por evento, por diseño, no previene ni monitorea.
La regla práctica que usan varios proveedores mexicanos: si su empresa llama soporte técnico más de 2-3 veces al mes, ya está pagando, en visitas sueltas, más de lo que costaría un plan administrado básico — sin ninguno de los beneficios de prevención.
No es un modelo obsoleto. Tiene sentido para: operaciones de 1-4 personas con equipo simple y sin dependencia crítica de sistemas; proyectos puntuales y acotados (una migración, una instalación, una mudanza de oficina); empresas que ya tienen a alguien interno capaz de resolver el 90% de los problemas y solo necesitan refuerzo ocasional.
La señal más clara es el crecimiento: más de 5-10 usuarios, dependencia real de sistemas para operar (facturación, producción, atención a clientes), exposición a requisitos de cumplimiento (farmacéutico, financiero, protección de datos), o — el caso frecuente entre filiales de grupos internacionales en México — la necesidad de reportar a la casa matriz con presupuesto predecible y un solo interlocutor responsable.
5 preguntas para decidir: ¿Cuántos usuarios dependen de sus sistemas? ¿Qué pasa si el sistema cae 4 horas mañana? ¿Su presupuesto de TI necesita ser predecible (reporte a casa matriz)? ¿Maneja datos sensibles o regulados? ¿Cuántas veces llamó a soporte en los últimos 3 meses? Dos o más respuestas que apunten a "sí, es crítico" son la señal de pasar a un modelo administrado.
Keptos ofrece ambos modelos, pero recomienda el que corresponde al tamaño real de la operación. Ver el detalle en gestión de TI para empresas en México, o para el caso específico de continuidad de conexión, Starlink empresarial y ciberseguridad gestionada.
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