Service d'assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7 en espagnol, en anglais et en français. Niveaux L1 à L3 avec SLA . Une assistance idéale pour les filiales internationales opérant au Mexique et en Amérique latine.
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Assistance 24 h/24, 7 j/7, sans interruption
Trilingue : espagnol, anglais et français
SLA pour les niveaux L1, L2 et L3
Réduction des incidents critiques
Rapports mensuels et indicateurs clés de performance (KPI) clairs
Votre équipe bénéficie d'une assistance professionnelle dans sa langue, à tout moment et où qu'elle se trouve.
Un point de contact unique multilingue disponible 24 h/24 et 7 j/7
Des procédures adaptées à votre entreprise et à vos politiques informatiques
Tableau de bord mensuel présentant les tickets, les délais de réponse et le taux de satisfaction
Notre Service d'assistance plus de 46 organisations internationales présentes au Mexique depuis 1996.
Optez pour la transparence et la priorité donnée aux personnes : vos objectifs guident nos solutions et chaque étape est claire.
Langues, niveaux, SLA, indicateurs clés de performance : tout ce que vous devez savoir sur notre service d'assistance trilingue disponible 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an.
Espagnol, anglais et français : langues maternelles. Tous les agents Keptos trilingues ; aucun transfert vers d'autres centres d'appels ni recours à la traduction automatique.
24 h/24, 7 j/7, 365 j/an: du lundi au dimanche, jours fériés compris. Couverture ininterrompue dans les fuseaux horaires du Mexique, de l'Europe et de l'Amérique latine.
SLA estándar: respuesta L1 <15 min, resolución <4h para tickets simples, <24h para complejos. SLA personalizados para misiones críticas (pharma, embajadas).
Comment Keptos les entreprises internationales grâce à un service d'assistance multilingue disponible 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an.
Keptos nos opérations. Son équipe a automatisé nos flux de travail et a assuré notre sécurité, tout en nous donnant le sentiment d'être véritablement accompagnés.
Grâce à Keptos, nous avons gagné en sérénité. Son expertise en cybersécurité et en IA nous a permis de nous développer en toute confiance et de nous concentrer sur nos clients.
Keptos bien plus qu'un simple fournisseur : c'est un partenaire. Sa transparence et son accompagnement personnalisé rendent la technologie accessible et valorisante.