Service d'assistance trilingue · Mexique et Amérique latine

Assistance informatique trilingue 24 h/24, 7 j/7:
pour les filiales européennes ;
au Mexique

Service d'assistance de niveau 1 à 3 en espagnol, anglais et français. SLA depuis 1996. Vos équipes ne peuvent pas se permettre de perdre du temps avec des incidents non résolus.

30ans d'expérience

46organisations internationales

48 hactivation garantie

Diagnostic gratuit

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Sin compromisos · Respuesta en < 24h

Le problème

Vos clients et vos employés ne peuvent pas se permettre de perdre autant de temps.

Chaque incident non résolu coûte de l'argent, nuit à la réputation et réduit la productivité. Keptos grâce à un service d'assistance véritablement trilingue, sans bots ni redirection.

Facile

Des réponses rapides et précises aux problèmes des utilisateurs
Un service client aimable et proactif dans votre langue maternelle
Contactez-nous via WhatsApp, par téléphone, par e-mail ou via notre site web

Plus

Télécommande permettant de résoudre les incidents en un clin d'œil
Formation continue de ses équipes
Guides et ressources pour les problèmes de base

Mieux

Plan informatique pour anticiper les budgets et les dépenses
Statistiques sur les incidents afin de prévenir les problèmes futurs
Responsable de la réussite client dédié

Nos clients

Pour qui travaillons-nous ?

Keptos exclusivement avec des entreprises. Pas avec des particuliers.

🏢

Filiales européennes et francophones au Mexique

Filiales de groupes européens ayant besoin d'un accompagnement bilingue ou trilingue.

💊

Industrie pharmaceutique et biotechnologie

Pierre Fabre, Sisley, DiaSorin — des environnements réglementaires exigeants.

🏛️

Représentations diplomatiques et organisations internationales

Ambassades et organismes soumis à des exigences SLA en matière de confidentialité et de SLA .

👥

Entreprises comptant entre 50 et 500 salariés

Une équipe dédiée sans le coût d'un service informatique interne complet.

Fabricants et technologies certifiés

FAQ

Foire aux questions

Dans quelles langues l'assistance est-elle proposée ?

Espagnol, anglais et français : langues maternelles. Tous les agents Keptos trilingues — sans réacheminement vers des centres d'appels externes ni recours à la traduction automatique.

Quels sont les SLA ?

L1: respuesta en < 15 min, resolución en < 4h. L2–L3: resolución en < 24h. SLA personalizados para entornos críticos (pharma, embajadas).

Comment se déroule l'activation du service ?

Lancement dans 48 heures, intégration de 2 semaines, SLA à partir du 15e jour. Un responsable de la réussite client dédié dès le premier jour.

Quels sont les moyens de contact mis à la disposition des utilisateurs ?

Ligne téléphonique dédiée, e-mail avec SLA, chat en direct (site web + WhatsApp Business) et portail de tickets avec suivi en temps réel.

Prêt à commencer ?

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Diagnostic gratuit · Sans engagement · Mise en service sous 48 heures