Service d'assistance trilingue · Mexique et Amérique latine

Assistance informatique trilingue 24 h/24, 7 j/7 pour les filiales européennes au Mexique

Service d'assistance de niveau 1 à 3 en espagnol, anglais et français. SLA . Vos clients et vos collaborateurs ne peuvent pas se permettre de perdre du temps à cause de problèmes informatiques non résolus.

✓ Trilingue : ES · EN · FR✓ Activation sous 48 h✓ 30 ans · 46 organisations

Keptos le seul MSP (ES/EN/FR) fort de 30 ans d'expérience ininterrompue au Mexique.

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Vos clients et vos employés ne peuvent pas se permettre de perdre autant de temps.

Notre service Service d'assistance l'efficacité et la productivité de votre équipe, renforce la satisfaction client et renforce la réputation de votre entreprise.

🧩

Facile

Des réponses rapides et précises aux problèmes soulevés par les utilisateurs
Un service d'assistance aimable et proactif pour résoudre les incidents
Contact multicanal : WhatsApp, téléphone, e-mail ou site web

⚙️

Plus

Contrôle à distance des équipements pour résoudre les incidents plus rapidement
Formation continue des utilisateurs à l'utilisation de leurs outils
Ressources et guides permettant aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les problèmes courants

📊

Mieux

Plan informatique pour anticiper les budgets et les dépenses
Des statistiques précises sur les incidents afin de prévenir les problèmes futurs
Un accompagnement personnalisé grâce à un responsable de la réussite client dédié

À qui s'adresse ce service ?

Keptos exclusivement avec des entreprises — et non avec des particuliers.

🏢Filiales européennes et francophones au Mexique

💊Industrie pharmaceutique et biotechnologie

🏛️Représentations diplomatiques et organisations internationales

👥Entreprises comptant entre 50 et 500 salariés

Technologies et fabricants certifiés

Foire aux questions

Dans quelles langues l'assistance est-elle proposée ?

Espagnol, anglais et français : langues maternelles. Tous les agents Keptos trilingues — sans réacheminement vers des centres d'appels externes ni recours à la traduction automatique.

Quels sont les SLA ?

L1 : réponse en moins de 15 minutes, résolution en moins de 4 heures. L2-L3 : résolution en moins de 24 heures. SLA pour les missions critiques (industrie pharmaceutique, ambassades).

Comment se déroule l'activation du service ?

Lancement dans 48 heures, intégration de 2 semaines, SLA à partir du 15e jour. Nous affectons un responsable de la réussite client dédié dès le premier jour.

Quels sont les moyens de contact mis à la disposition des utilisateurs ?

Ligne téléphonique dédiée avec numéro local, e-mail avec SLA, chat en direct (site web + WhatsApp Business) et portail de tickets avec suivi en temps réel.

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Diagnostic gratuit · Sans engagement · Mise en service sous 48 heures

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