Réponse garantie
en moins d'une heure

Nos ingénieurs vous répondent en moins de 60 minutes. SLA par contrat. Assistance trilingue (ES · EN · FR), 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

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Agent du support technique informatique avec un casque et un sourire

Chaque heure sans assistance coûte de l'argent. Et nuit à la réputation.

Un ticket resté sans réponse pendant des heures bloque les équipes, ralentit les opérations et sape la confiance de vos clients. Keptos une réponse en moins de 60 minutes, sinon nous vous remboursons le montant proportionnel.

Carla, une employée heureuse et productive à son bureau

Bon

Carla, elle peut se consacrer à 100 % à son travail.

Pablo, frustré devant son ordinateur, sans assistance

Pas terrible

Pablo ne parvient pas à trouver la solution à une référence circulaire.

Rapide

Premier contact dans un délai de moins de 60 minutes, garanti par contrat.
Résolution L1 dès le premier appel dans plus de 80 % des cas.
Contrôle à distance immédiat — sans avoir à attendre l'intervention d'un technicien sur place.

Garanti

SLA dans le contrat — et non une simple promesse verbale.
Crédit automatique si nous dépassons le délai de réponse convenu.
Rapports mensuels sur le respect SLA votre direction.

Trilingue

Des ingénieurs dont la langue maternelle est l'espagnol, l'anglais ou le français — sans intermédiaire.
30 ans au service des filiales européennes et des organismes internationaux au Mexique.
+46 organisations internationales font confiance à Keptos 1996.

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