Service d'assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour les entreprises au Mexique

Une assistance à distance immédiate, assurée par des conseillers et disponible en trois langues, pour que vos collaborateurs puissent continuer à travailler.

Keptos une assistance technique aux utilisateurs de votre entreprise et résout rapidement les problèmes liés à leurs ordinateurs, applications et outils de travail.

Demander un diagnostic gratuit de 30 minutes

Sans engagement · Réponse sous un jour ouvré

Agent du support technique informatique avec un casque et un sourire

30 ans d'expérience · Assistance en espagnol, anglais et français · Service client 24 h/24, 7 j/7 · Spécialistes des entreprises internationales

99 % de satisfaction client

1 min de temps de réponse moyen

Service d'urgence 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an

Vos clients et vos employés ne peuvent pas se permettre de perdre autant de temps.

Notre service d'assistance contribue à améliorer l'efficacité et la productivité de votre équipe, tout en renforçant la satisfaction client et en améliorant la réputation de votre entreprise.

Carla, une employée heureuse et productive à son bureau

Bon

Carla a contacté le service d'assistance et a pu reprendre le travail en quelques minutes.

Pablo, frustré devant son ordinateur, sans assistance

Pas terrible

Pablo est dans l'incapacité de travailler depuis 45 minutes et ne sait pas vers qui se tourner pour demander de l'aide.

Facile à contacter

Des réponses rapides et précises aux questions et aux problèmes soulevés par les utilisateurs.
Un accueil aimable et proactif.
Contact facile pour les utilisateurs via WhatsApp, par téléphone, par e-mail et sur le site web.

Facile à résoudre

Contrôle à distance des équipements pour résoudre les incidents plus rapidement.
Formation des utilisateurs afin de prévenir les problèmes récurrents.
Ressources et guides d'utilisation destinés à aider les utilisateurs à résoudre eux-mêmes leurs problèmes.

Amélioration continue

Plan d'amélioration informatique visant à anticiper les investissements, les budgets et les besoins futurs.
Des statistiques précises sur les incidents afin de prévenir de futurs incidents.
Un accompagnement personnalisé grâce à un responsable de la réussite client dédié à votre compte.

Niveaux de priorité et délais de réponse

Critique

Exemple : utilisateurs ou système complet bloqués.
Délai de réponse initial : 30 minutes.
Priorité absolue et escalade immédiate.

Inscription

Exemple : un utilisateur ne peut pas travailler.
Délai de réponse initial : 1 heure.
Priorité élevée, traitement le jour même (jour ouvrable).

Normal

Exemple : un incident non bloquant, sans impact urgent.
Délai de réponse initial : moins de 2 heures.
Priorité normale, traitée selon les horaires habituels.

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