Mesa de Ayuda 24/7 para empresas en México

Soporte remoto imediato, humano y trilingüe para que sus empleados sigan trabajando.

Keptos brinda soporte técnico a los usuarios de su empresa y resuelve rápidamente los problemas relacionados con sus computadoras, aplicaciones y herramientas de trabajo.

Solicitar diagnóstico gratuito de 30 minutos

Sin compromiso · Respuesta en menos de un día hábil

Agente de soporte técnico IT con auricular sonriente

30 años de experiencia · Soporte ES/EN/FR · Atención 24/7 · Especialistas en empresas internacionales

99 % de satisfacción de clientes

1 min tiempo de respuesta promedio

Servicio de emergencia 24/7/365

Sus clientes y empleados no pueden perder tanto tiempo.

Nuestro servicio de mesa de ayuda ayuda a mejorar la eficiencia y productividad del equipo de trabajo, así como aumenta la satisfacción del cliente y mejora la reputación de su empresa.

Carla, empleada feliz y productiva en su escritorio

Bueno

Carla contactó a la Mesa de Ayuda y volvió a trabajar en pocos minutos.

Pablo frustrado frente a su computadora sin soporte

No Tan Bueno

Pablo lleva 45 minutos sin poder trabajar y no sabe a quién pedir ayuda.

Fácil de contactar

Respuestas rápidas y precisas a las preguntas y problemas planteados por los usuarios.
Atención amable y proactiva.
Contacto fácil para los usuarios con WhatsApp, Teléfono, correo electrónico y web.

Rápido de resolver

Control remoto de los equipos para resolver incidentes con mayor rapidez.
Capacitación a los usuarios para prevenir problemas recurrentes.
Recursos y guías de usuario para ayudar a los usuarios a resolver sus problemas por sí mismos.

Mejora continua

Plan de mejora informática para anticipar inversiones, presupuestos y necesidades futuras.
Estadísticas precisas de las incidencias para prevenir futuros incidentes.
Atención personalizada con un Customer Success encargado de su cuenta.

Niveles de prioridad y tiempos de respuesta

Crítica

Ejemplo: usuarios o sistema completo bloqueados.
Respuesta inicial: 30 minutos.
Prioridad máxima de atención y escalamiento inmediato.

Alta

Ejemplo: un usuario no puede trabajar.
Respuesta inicial: 1 hora.
Prioridad alta, atención en el mismo día hábil.

Normal

Ejemplo: un incidente no bloqueante, sin impacto urgente.
Respuesta inicial: menos de 2 horas.
Prioridad normal, gestionada dentro del horario habitual.

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